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  除了面向全国经销商展开的专题培训外，LEXUS雷克萨斯中国还携手全国经销商以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨，确立了改善专员机制，开展自主改善活动并在今年导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证，包含售后服务流程、一次性修复、零件管理、顾客投诉对应、环境风险评估、安全及4S六大板块内容，进一步提升售后服务品质。在华深耕14年，截至2019年8月，LEXUS雷克萨斯中国经销商已达211家。在不断拓展经销商网络的同时LEXUS雷克萨斯更注重对网络运营质量的提升，致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。

  以客为尊，打造卓越服务品质

  秉承“以客为尊”的理念，LEXUS雷克萨斯为客户提供4年每10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务*，为豪华汽车市场树立了标杆。针对智·混动车型2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h、2017年12月以后生产的LC 500h、2018年7月以后生产的新ES 300h、2018年12月以后生产的UX 260h、2019年8月以后生产的新RX 450h和全新RX 450hL加长版，LEXUS雷克萨斯特别为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言，还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

参赛选手与众领导合影留念

  LEXUS雷克萨斯一直非常重视环境保护，通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力，致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。未来，LEXUS 雷克萨斯中国将继续携手经销商，落实环境保护措施、宣传环境保护理念，在为客户提供尊崇服务的同时，也为客户打造“绿色清新”的体验。今年6月，LEXUS雷克萨斯在华累计销量达百万，以此为新起点，LEXUS雷克萨斯将大力深化品牌在华发展，始终秉承以心至诚的待客之道，通过售后服务领域的不断革新，为消费者带来无微不至的服务体验。 （LEXUS雷克萨斯汽车供图 编辑韦威 责任编辑吴越）