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“买的时候说得好好的，结果轿车才用了不到一个月就出现问题了，我们找到商家协商解决对方还不理睬，太没诚信了。” 近日，市民张女士打进12315消费者投诉举报热线称，9月12日，她在物流港某品牌4S店以31.5万元购买了一辆家用汽车，然而在 9月29日时该汽车竟然出现了漏油的情况，距离提车还不到一个月。对此，张女士很是气愤，于是将新车送到该4S店进行检查，商家却称无法确定汽车哪个部件出现质量问题。对于商家的解释张女士并不满意，便要求商家按照国家三包政策予以退换，但商家却不同意。几次协商后，对方也迟迟未解决。无奈之下，张女士只得向市消委会进行投诉，希望部门帮助其维权。

接到张女士投诉后，船山区物流港市场监管所立即组织工作人员前往该4S店展开调查。经核实，张女士的新车确实在该4S店购买，并且该车在不到一个月时间出现漏油的情况属实。详细了解情况后，船山区物流港市场监管所工作人员组织双方进行了协商，最终在部门的协调下，双方达成一致，商家同意为张女士更换一辆同型号新车，并向张女士致以了歉意。（全媒体记者 吕苗）