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　　在产品满足消费者需求的同时，一汽-大众奥迪“以用户为中心”的理念同样延续在服务层面。打造高标准的高档品牌服务体系、打造全渠道数字化服务体验进一步提升用户满意度、持续深耕以客户为中心的数字化服务体系等是一汽-大众奥迪一直努力的方向。

　　截至目前，一汽-大众奥迪已经形成覆盖超过220个城市、520家以上授权经销商的庞大网络，通过奥迪世界、奥迪城市展厅、奥迪CBD展厅、二手车展厅、单一服务站等7种客户终端为消费者提供服务，服务水平在高档车中多年位居首位。2019年，一汽-大众奥迪实现了连续七年夺得J.D.Power销售和售后服务满意度双料冠军的瞩目成绩，并以累计28次夺冠，成为中国豪华车品牌夺冠次数之最。

　　虽然眼下成绩卓著，但一汽-大众奥迪在服务体系的构建上显然还有更大的目标。未来，一汽-大众奥迪还将以灵活的销售模式布局销售网络，在2025年覆盖全国95%以上的市场；同时实现全部经销商的电动车e-tron授权，为经销商开辟全新的电动车销售和售后市场，也让电动车用户享受同样尊贵的服务。届时，奥迪经销商网络将转变为强大的移动出行引擎，在为消费者提供产品服务的同时，更将提供高端便捷的移动出行服务，覆盖超过100个服务网点。

　　除了在服务上要求精益求精，一汽-大众奥迪也在不断加强品牌建设和用户体验，在中国汽车市场快速变化的背景之下，寻求与中国用户更深的情感共鸣，进而为用户提供更加优质的品牌体验。例如，一汽-大众奥迪推出了全新品牌主张——“进享无限可能”，以更契合东方文化审美底蕴，带给用户更具感知力的品牌体验，从而强化用户与奥迪品牌之间的情感纽带。

　　此外，一汽-大众奥迪将结合品牌营销策略集中打造“新奥迪”，从新豪华、新体验、新精英三大维度持续推进奥迪品牌形象深入人心。据悉，在原有SUV家族体验平台(Q campaign)、高性能车家族体验平台(Audi sport campaign)和旅行车家族体验平台(allroad campaign)、奥迪冰雪嘉年华的基础上，全新开发的电动车体验平台(e-tron campaign)，已经正式启动，助力一汽-大众奥迪形成了立体式、可持续的用户深度体验平台矩阵。

　　玉瓷之石，金刚试之。在国内汽车市场“寒意”绵延之下，始终将用户放在首位的一汽-大众奥迪已经掌握了持续成功的秘密钥匙，势必将在车市“沧海横流”之中“尽显英雄本色”。