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　　“3·15”车企诚信服务联合声明企业代表、协会及主办方合影

　　在今年的“3·15”国际消费者权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，并邀请行业协会及媒体共同见证，向全行业及消费者主动发声，既是为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心：一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务，用心为车主创造更加愉悦的用车生活，全力营造中国汽车售后服务行业健康、诚信、舒心的消费环境；也是为了让消费者在今后的用车过程中，更加放心、愉快地享受高品质的专业服务。简言之，旨在“共铸诚信服务，创享心悦体验”。

　　2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师与颁奖嘉宾合影

　　2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师获奖名单

　　（以上顺序不分先后）

　　经销商体系的发展，也是主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选之后，今年主办方将钣金技师纳入到针对经销商服务岗位的评选体系中，并策划开展了评选。此次，共有来自13个获奖品牌的全国60名优秀钣金技师参与评选，他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、钣金实操作业、专家评审及评委会终审等多个环节，层层选拔，严格考验，最终全国十强精英脱颖而出，荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号！

　　2019金扳手服务体验店代表与颁奖嘉宾合影

　　在2019年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国153个城市。优秀经销商对售后服务孜孜不倦的深究精神，使得他们在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动让更多的用户体验到代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，是对他们辛勤付出最好的肯定与认可，他们将成为中国汽车服务领域新一届的“金扳手服务”代言人！

　　车企数字化服务调查报告发布现场

　　此外，主办方还在现场发布了“2019车企数字化服务调查报告”。随着消费群体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展，因此，各车企相继布局数字化服务，利用互联网技术提升售后服务水平。为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况，主办方进行了大范围的调研活动。整体报告分为四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企APP售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。

　　整体报告的结果显示：绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务是满意的。多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。多数主机厂紧密布局官微、APP等线上数字化平台，且提供多样化服务项目，这项结果与数字化服务测评系列专题研究结果不谋而合，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面，还有很大提升空间。

　　如下是《2019车企微信生态布局测评》和《2019车企APP售后功能体验测评》的两项排名结果：