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　　“目前我们有服务APP的群，包括把客户引流到APP，1100万保有量的客户会有节奏有步骤地推进。 ”一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山称，未来一汽-大众超级APP会在汽车社区方面做深入探索，找到有效激活APP多种路径。

　　“道术”之间的数字化转型

　　“广州数字化品牌零售中心和一汽大众超级APP，是一汽-大众推进数字化转型的重要一步，也是一汽-大众从车辆及服务提供商，向数字化精准营销服务商转变的重要一步。”董修惠定调本次布局的重要深意。

　　在5G、人工智能等新技术的影响下，汽车产业已全面开启“以用户为导向的”数字化变革，数字革命、消费升级、去中心化已成为大趋势。而在用户需求方面，电商、新零售正改变着新一代消费群体的购买习惯，他们迫切需要更便捷的购物体验。

　　“广州数字化品牌零售中心和超级APP将对一汽-大众产生深远的意义。它们将盘活我们多年积累的大数据，为用户提供更加精准的信息化服务，同时，将助力消费者和一汽-大众实现双向实时高频互动，打造用户、主机厂、4S店三位一体的无缝沟通和互利共赢，为消费者带来数字化的全新体验。”

　　不过，在董修惠看来，“变的是术，不变的是道”。作为传统汽车企业，唯一不变的是怎么为客户提供好服务。在数字化时代，怎么为客户提供好的服务，如何通过大数据强化对“术”的客户的洞见洞察，对行业发展的洞见洞察，这是要“变”的。

　　“在变的过程中，要把用户体验做到无限的个性化，在洞见的过程当中，怎么把客户体验，按照客户里程无限细分化，只有无限细分化才可以做到无限的个性化，按照这样的触点怎么实时在线，实时沟通，通过数字化手段跟客户进行实时互动，不断了解客户的信息需求，不断了解客户在使用过程当中，或者是购买的过程当中的痛点，能够快速地解决，这是变的方面。”董修惠说。

　　近年来，豪华品牌在城市核心商圈建立数字化展厅或品牌体验店的操作渐成趋势，基于广大客户基盘的品牌，一汽-大众大众品牌如何能够玩转这一新风尚，如何通过数字化技术打破线上线下壁垒，构建全渠道生态格局，我们拭目以待。