时尚汽车_汽车生活移动版

　　客户须亲临柜面办理业务，到不了柜面就无法办理业务？不存在的！平安人寿“空中客服”让业务在空中完成，让距离不成问题。身在国外的客户杨先生，前两天需要办理保险生存金领取业务，由父母代办，借助平安金管家APP“空中客服”，三方视频连线，足不出户，不到10分钟就办完了所有手续，成功领取到了保险生存金。而以往，这项业务是规定被保险人本人须亲临柜面领取的。

平安人寿工作人员正在进行“空客业务”连线

　　平安人寿“空中客服”自2017年上线以来，不断完善优化，已实现了90%的保单业务可通过平安金管家APP线上办理。包括信息变更类、资金存取类（如生存金领取、红利领取、保单贷款／还款、部分领取）、保障调整类、交费变更类（如交费账号、交费频次、交费年期、线上立即交费）等。据平安人寿烟台中心支公司相关部门负责人介绍，远在千里的客户通过“空中客服”远程接入，就可以直接面对面通话，让业务“在空中”完成办理，打破地理局限，减少客户等待时长，提升业务办理效率。

　　据悉，“空中客服”运用生物认证、大数据等十余项AI技术，构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力，让客户足不出户，就能通过在线自助或与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理。此外，通过智能技术的应用，很多场景的服务时效也大大提升，如保全业务平均处理时效缩减至1天，70%的理赔客户可实现30分钟内赔付，96%的投保可实时承保。空中客服渠道的推出，为客户办理业务创造诸多便利，全方位提升客户对平安的认同感。 大众网·海报新闻记者 石冠婷 通讯员 张彦霞 马述琴 门瑛琦 王兆福 王晶