沃尔沃新车送去首保 4S店员工开出去撞坏了(2)
时间:2019-12-15 20:46 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
该名负责人介绍，按照要求，试车前都会有工作人员告知车主，但当天来接车的是新来的实习生，他反映说当时找车主签字没找到，因此没有按照正常流程执行。事发时，安排了该店技术过硬的师傅来试车，选择的也是一条很偏僻的路，车辆行人很少，车速也很缓慢，不料一台车撞了过来，导致事故发生。 针对车主提出换新车或退款的诉求，4S店负责人马先生回应，余女士的车做保养时已经开了6000多公里，使用了半年，有残值以及相应的使用费，尽管车辆遭遇交通事故的责任不在客户，完全在该店，但究竟如何处理，是否能换新车，该店将认真对待，积极处理。而出现问题后，为了避免车主因没有车给日常生活造成不便，该店第一时间就将一台刚上牌、价值40多万的原装进口新车给客户暂时代步，确保客户在处理协商过程中不会出现用车问题，接下来将和客户一起积极解决这件事。 马先生同时表示，情发生后，企业不回避问题，无论是相关责任人，还是4S店管理层，都要负相关责任。事发后，该店已经不再做试车，如果客户有特别需求，也会让客户开车，工作人员坐在副驾驶。 （南都记者杨亮） (责任编辑：admin) |