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　　一直以来，中国车市习惯将BBA（宝马、奔驰、奥迪）划为豪华品牌第一梯队，而奥迪凭借着“官车形象”以及“低价走量”的销售策略，经常获得豪华品牌的销量冠军。2019年11月，奥迪又以66469台的销量，登上豪华品牌销量榜首。截至2019年在中国市场累计售出55.9万辆，排在高端品牌销量前列。车卖得这么好，实际服务是否与之相称呢？

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　　走访西安5家奥迪4S店

　　售前服务平均得分不及格

　　本期我们一共走访了西安本地5家奥迪4S店，沿袭先前的“停车”“进店”“试乘试驾”“其他相关项目”四项考量指标，综合评价奥迪品牌售前服务质量并进行对比。（参与走访媒体：《华商报》、参谋长说车、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等媒体。）

　　四项考查指标被赋予不同的分值，总计100分。通过对西安这5家奥迪4S店的走访得出的分数来看，售前服务平均得分仅为59.4，成绩尚未及格。此外，可以很清晰地看到得分两极分化严重：运通店以29分的成绩垫底，与第一名博奥店整整相差50分，成为此次走访中表现最差的4S店。

　　第一名：博奥奥迪

　　可贷款分期购车

　　但首年须在店内买保险

　　博奥店是本次走访中综合得分最高的4S店，以79分的成绩位居第一。

　　停车：店内车位充足方便，工作人员能够协助停车，但无人引导进店。

　　进店：前台接待及时，等待期间未主动提供茶水服务。在咨询过程中，博奥店销售人员熟悉产品参数，能够清楚对比竞品的优劣。洽谈环节销售人员表示可以贷款分期购车，但前提是必须首年在店内购买保险。而对于上牌费用、金融服务费等项目，销售人员并未明确说明，只是模糊提及。

　　试乘试驾：试驾环节由试驾专员和销售双人陪同，流程规范，并能对车辆性能讲解展示到位。

　　其他：展厅整体环境较为整洁，但无专人为客户提供茶水。卫生间洗手台清理不及时，水渍、擦手纸可见。

　　第二名：沣东奥迪

　　销售人员对车辆基本了解

　　但不主动介绍

　　沣东店以73分，排名第二。

　　停车：店内车位充足，停车方便，门岗询问进店事由并指引停车。

　　进店：进入展厅后，无人接待，需走访者主动找销售顾问咨询。销售人员对咨询车辆基本了解，但不会主动介绍车辆性能；对竞品车型比较了解，但只是在走访者问起的情况下才会解释，并非主动给客户作出对比分析。销售人员主动介绍购车优惠政策，并列出相关费用：现金优惠5.58万元，分期须在店内购买保险，且需购买1年4000多元的续保，除此之外厂家为客户提供部分贴息。

　　试乘试驾：店内有专职试驾专员，流程规范，试驾车干净整洁，试驾专员热情专业，会详细介绍车辆信息并进行实际操作演示，对于竞品车型的优劣也可以做出详细对比。试乘过程中，试驾专员全程遵守交规，车辆操作娴熟。

　　其他：展厅洽谈区桌面清理不及时，有纸张、用过的纸杯遗留，从进店到离开始终没有工作人员提供茶水服务。离店三天内，销售人员有电话回访。

　　第三名：新丰泰奥迪

　　试驾途中为了展现车辆性能多次超速

　　新丰泰店与沣东店仅相差一分。

　　停车：院内车位很多，方便停车，但停车后并未有人指引进店。

　　进店：销售人员讲解细致。价格方面，销售人员表示全款购车可享受70000元优惠，但需加装潢；贷款分期可20%首付。此外，金融服务费、牌、保险、公证抵押等项目均要求强制收取（店内上牌1200元，保险12000元，金融服务费10000元，公证抵押2000元）。尽管对收取的额外费用有所解释，但听起来过于牵强，很难让人接受。

　　试乘试驾：试驾环节有专门的试驾专员，上车后言语提醒乘客系好安全带，后排乘客未系，也并未强制。未对试驾路线进行说明，试驾途中为了展现车辆性能而多次超速，在道路较窄的通行道路上进行急加速、急刹车演示，导致后座乘客手机砸脸，较为危险，影响试乘体验。

　　其他：展厅内干净整洁，店内人员着装统一。

　　第四名：奥诚奥迪

　　销售人员以限行为由

　　拒绝走访人员试驾

　　奥诚店以44分的评分，排名第四。

　　停车：店门前车位有限，停车很不方便，茶水服务安排及时。

　　进店：当走访人员进入展厅后，销售人员径直给客户一份车型宣传手册，让客户自行了解，服务专注度不够。随后安排新手销售顾问接待，尽管其积极讲解车辆的性能和优势，但其对客户所咨询的车型的了解程度非常有限。洽谈中销售人员给出了两种购车方案：1.现金优惠6.08万元，但必须购买1年4000元的延保；2.分期购车，同样也需在店内购买保险，并列出金融服务费、金融手续费、上牌费用等其他费用。