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    服务层面，在充满竞争和挑战的当下，宝马赋能经销商，打造卓越客户体验，从心出发、用心服务，开创以客户为中心的体验新时代。

    ·“BMW网络领创项目” 从硬件到软件全方位为客户打造全新沉浸式客户体验展厅，同时优化服务流程，为客户提供更加贴心便捷的服务。首批59家领创经销商已完成升级或全新开业。

    · 携手经销商开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目，促进经销商的服务理念和经营方式的转变，把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。2019年各地共制定近1,500项改善客户体验的具体措施，多数已逐一落实。

    · 数字化客户服务方面，宝马集团于2019年迈出重要一步，领悦数字信息技术公司这一“初创”科技公司将把数字化体系引入营销领域，系统收集分析客户需求与反馈，实现线上线下无缝链接，打造便捷、高档的客户数字旅程。

华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官魏岚德博士致辞

    2019年宝马集团在“新四化”领域进一步完善布局，取得丰硕成果：在自动驾驶领域携手中国合作伙伴，如中国信通院、中国联通、腾讯和四维图新等创新力量，切实推动L3和L4级自动驾驶产品在中国的研发和落地；在智能互联领域，BMW云端互联APP用户数量已超过230万，BMW智能个人助理、车载天猫精灵等创新互联技术也已应用到众多量产车型；在电动出行领域，在中国交付第5万辆新能源汽车，并在高档新能源客户需求方面积累了丰富经验。

    2020深化“2+4”战略落地，强化创新领导力

    面对愈加复杂的技术革新，宝马集团赢得未来的核心能力在于强大的创新和系统整合能力，在保持技术领先的同时实现盈利性发展。“汽车是最复杂的产品之一，新技术推广进程和客户偏好在各地区均有不同，而中国不仅是最大的销售市场，也是创新和未来消费趋势的引领之地，所以我们在中国建立了强大的创新和生产体系，‘在中国、携手中国、为中国、为世界’。” 宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生补充道。

宝马集团中国管理团队祝酒合影

    2020年，宝马集团将在市场变革中继续坚持创新，坚定关注客户需求和期望，以四大发力点深化“2+4”中国战略落地：加强数字化客户体验、更高的品牌吸引力、全方位的电动汽车战略以及进一步拓展中国业务。

    2020年，宝马集团将继续深化与中国创新力量的合作，扩大和丰富车内数字生态系统，让车辆融入并成为客户数字生活的一部分。由领悦数字信息技术公司和宝马研发部门共同开发打造的本土数字化成果MyBMW也将与中国客户和粉丝见面，让汽车无缝链接至个人生活。同时公司将利用AI等新技术手段提升客户数字化服务体验，如零售金融服务。