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　　2020年1月14日，宝马集团在鼓楼脚下的北京时间博物馆举办一年一度的“迎新春媒体沟通会”，回顾既往，展望新世纪第三个十年的开端。“时间之内，脚踏实地；时间之外，仰望星空”，当晚活动主题不仅契合辞旧迎新的节庆氛围，更生动阐释了宝马集团在行业变革和市场震荡中砥砺前行的信念。

　　近两年市场环境充满挑战，宝马集团洞察市场变化，强化中国战略，从客户视角出发为中国客户量身打造产品和服务，在各业务领域取得长足发展，显示出一个领军企业在战略规划和执行落地方面的强大实力。宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生表示：“新法规、新技术和新需求让汽车行业的竞争进入了‘下半场’。充分认识中国的战略意义，深度研究中国消费者的需求，并以高度契合中国客户需求的产品和服务创造卓越客户体验，这是宝马集团在中国实现全方位发展的根本原因所在。”2019年，宝马集团在中国市场共销售723,680辆BMW和MINI汽车，同比增长13.1%，跃居中国高档汽车制造商榜首。

　　公司“2+4”中国战略也呈现出全新格局：华晨宝马沈阳生产基地正进行全面技术升级和扩建，已建成全球首个应用5G技术的汽车生产基地；光束汽车项目顺利启动推进；在“新四化”领域，尤其是自动驾驶、电动出行以及互联服务等创新领域取得扎实进展。“我们看好中国高档车市场的未来发展，2020年将进一步扩大在华投资，‘在中国、携手中国、为中国、为世界’，强化品牌和产品力，并在数字化客户体验和新能源汽车等领域继续发力。”高乐表示。

　　2019年坚定落实“2+4”中国战略，量身打造适合中国客户的产品和服务

　　在新的市场形势下，客户的期望日益提高。2019年宝马集团在中国坚定贯彻“2+4”中国战略，从心出发、用心服务，量身打造适合中国客户的产品和服务，全力推动“以客户为中心”的经营方针在全业务链的实施落地。

　　产品层面，近两年宝马集团几乎更新了整个产品阵营，在中国推出超过40款极具竞争力的新车型。这些新产品均基于宝马对中国客户需求的深入研究，带来符合中国消费者审美偏好的全新设计语言、充满现代感的豪华舒适、同级领先的智能互联和智能驾驶辅助系统，以及始终如一的卓越驾控体验。如：上百项针对中国市场开发的产品配置已搭载在各级别BMW车型上；专为中国市场打造10款定制或特别版车型，涵盖X7、7系、8系、6GT和Z4等；全新一代3系在加强运动本色基础上，首次配备最新第七代iDrive人机交互系统、数字钥匙及智能氛围灯等创新豪华配置；更有为中国客户研发的多种数字化功能，如车载天猫精灵、QQ音乐、“BMW智能个人助理”的中国节日祝福等。

　　服务层面，在充满竞争和挑战的当下，宝马赋能经销商，打造卓越客户体验，从心出发、用心服务，开创以客户为中心的体验新时代。

　　“BMW网络领创项目” 从硬件到软件全方位为客户打造全新沉浸式客户体验展厅，同时优化服务流程，为客户提供更加贴心便捷的服务。首批59家领创经销商已完成升级或全新开业。

　　携手经销商开展 “客户体验促进会”和“十项承诺”项目，促进经销商的服务理念和经营方式的转变，把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。2019年各地共制定近1,500项改善客户体验的具体措施，多数已逐一落实。

　　数字化客户服务方面，宝马集团于2019年迈出重要一步，领悦数字信息技术公司这一“初创”科技公司将把数字化体系引入营销领域，系统收集分析客户需求与反馈，实现线上线下无缝链接，打造便捷、高档的客户数字旅程。

　　2019年宝马集团在“新四化”领域进一步完善布局，取得丰硕成果：在自动驾驶领域携手中国合作伙伴，如中国信通院、中国联通、腾讯和四维图新等创新力量，切实推动L3和L4级自动驾驶产品在中国的研发和落地；在智能互联领域，BMW云端互联APP用户数量已超过230万，BMW智能个人助理、车载天猫精灵等创新互联技术也已应用到众多量产车型；在电动出行领域，在中国交付第5万辆新能源汽车，并在高档新能源客户需求方面积累了丰富经验。

　　2020深化“2+4”战略落地，强化创新领导力

　　面对愈加复杂的技术革新，宝马集团赢得未来的核心能力在于强大的创新和系统整合能力，在保持技术领先的同时实现盈利性发展。“汽车是最复杂的产品之一，新技术推广进程和客户偏好在各地区均有不同，而中国不仅是最大的销售市场，也是创新和未来消费趋势的引领之地，所以我们在中国建立了强大的创新和生产体系，‘在中国、携手中国、为中国、为世界’。” 宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生补充道。

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