专访一汽轿车杨大勇 奔腾未来线上线下将融合营销 共同发力
时间:2020-02-11 10:53 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
一、疫情之下选择4s店线上开业有哪些好处？ 新型冠状病毒引发的肺炎疫情突如其来，在当前的形势下，众多消费者选择驾车出行，用户产生比较迫切的购车需求，但是受疫情影响，很多品牌和4S店还未开业，为解决消费者这一需求矛盾，一汽奔腾品牌携手全网200余家经销店正式统一网上开业，24小时响应用户需求。 消费者可以通过奔腾各经销店在易车等四大线上旗舰店的智能展厅，实现VR看车、线上咨询甚至网上购车等服务；各地经销店员工即使在家也可以方便地在线响应客户的各项需求。 在线下，一汽奔腾经销店将按照政府疫情防控的统一要求，在做好防疫工作前提下，各地根据当地不同情况选择合适的时间正式开业，届时将为广大用户提供上门试驾、上门交车、上门保养等线下服务。 二、奔腾品牌2020年整体对经销商的规划是怎么样的？线上经销商在奔腾未来发展道路上起到什么样的作用？ 2020年，一汽奔腾将从加强支持，促进盈利，规范管控三大方面，全力支持经销商能力提升。 我们将从政策支持、供需支持、财务支持、物流支持、市场支持、服务支持、管理支持、培训支持、渠道建网支持等9个方面强化对经销商的支持； 其次是促进盈利。经销商盈利始终是我们关注的重点，一汽奔腾将通过盈利支持、衍生支持等各种支持和管理手段，保障新车单车毛利，扩大衍生收入规模，同时提升售后单车毛利率，提高店面运营效率。 在规范管控方面，一汽奔腾将在2020年实现一网、直营店100%形象升级；同时，强化基础管理落实，强化区域和经销商活动运营质量；加强备件管理，提升用户满意度。 未来三年，通过汰弱引强、扶新育强两大措施，进行布局调整，最终销量规模及经销商规模合理匹配，保障未来销量目标达成。 面对新的线上渠道模式，我们要采取不同的集客手段，在线上结合大数据分析技术，实现精准投放，精准营销；通过自有网络平台和网络合作平台，打通奔腾品牌的线上线下融合营销。 这一次，一汽奔腾携手全网200余家经销店正式统一网上开业，源于我们一直坚持在线上渠道的持续建设和投入，也是对我们线上渠道建设的一次检阅。 三、是否会对q1及全年的销售目标(20w辆)产生影响？
2019年，一汽奔腾全年实现销售12.05万辆，同比增长33%；2020年，我们将上市奔腾T77 1.5T车型，和C105、D357、D365三款全新的具有市场竞争力的战略车型；基于此，我们提出了2020年20万辆的销量挑战目标； 随着疫情的发展，社会经济包括汽车产业的生产经营必然会受到较大的影响；但是，我们认为，当下的要务是疫情防控，和帮助经销商度过难关、帮助部分用户解决购车矛盾，所以暂时还没到考虑目标调整的时候。 四、一汽奔腾针对此次疫情对消费者及4s店做出了那些支持调整？
关爱用户 严格展厅管理： 人：执行人员全员岗前体温合格上岗 车：保障展车、试驾车定期消毒、并设立已消毒字样立牌，试驾车采取预约制、专时专车、每次试驾完成进行消毒 店：活动区域每天整体消毒，展厅及营业区域，张贴“每日消毒排查表”并进行点检 开展“两净两时，挚贴心”服务 奔腾服务与全国经销商在严格遵照国家统一要求及各地政府复工要求前提下，结合自店实际情况，竭力为广大奔腾用户提供以下服务： 两净两时 纯净接待流程： 全员佩戴口罩、手套、每天三次体温测量保证服务人员健康 与客户接触环节，全过程、全场地、高标准消毒处理，做到一客一清理，一客一消毒 洁净用车环境 为客户免费提供车内消毒，保障用户用车健康 省时维修保养 提供0接触接车服务，开展人车分流管理，用户将钥匙留在前台即可，避免过多接触 全面推广奔腾YOMI，通过线上预约、线上沟通、线上接待实现全流程线上服务 及时服务应对 在安全保障的前提下，最迅速、最高效的为用户解决因用车产生的各种问题，提供电话、APP等多个渠道咨询服务 提供全天候24H救援，保障用户用车需求。 挚·贴心 针对全国支援疫区的医护人员用户，提供车内免费消毒；车辆长期停放电瓶亏电免费搭电(20km内)；以及保养赠送、延保服务等 为缓解奔腾车主防疫用品紧张，部分重点城市由奔腾经销商向用户发放“84”消毒液，满足用户日常消毒生活需求 各奔腾车型免费首保时间在《用户手册》规定的保养时间间隔上延长2个月 2月份保修到期车辆,保修延长至3月31日 特殊时期，奔腾服务时刻与用户同在，无论用户遇到任何困难，有任何需求，只要奔腾车主向当地经销商申请援助，奔腾品牌将在力所能及的范围内一定全力为用户提供帮助 一汽奔腾还将在2月10日-4月30日开展PM2.5空调滤芯、超级滤芯、空调系统清洗、空气净化器等产品以成本价回馈客户活动满足客户车内空气抑菌、清新的需求。 奔腾电台将在车机端传递正能量，为用户战胜疫情提供信心： “YOMI防疫站”系列节目，通过疫情信息通报、防疫措施宣贯、品牌公益行动告知等，实现防疫信息及时传递； 通过品牌电台有声渠道，发布服务政策以及终端服务技师等告知疫情期间用车技巧； “奔腾加油站”活动，收集奔腾车主心声，制作成相关节目，传递正能量，提升战胜疫情的信心。 在客户服务层面，一汽奔腾将依托奔腾YOMI APP平台、车机平台及400电话平台快速受理客户需求，解决客户问题 YOMI APP及车机：直达厂家及经销商，维保预约、紧急救援一键解决； 400电话端：24小时在线电话400-888-8080，专业客服应答，快速处理客户问题； 关爱经销商 一汽奔腾启动“考核减负”、“业务支持”、“融资支持”、“健康卫生保障”、“线上营销保障”及“资源供需保障” 等六项经销商保障政策，与经销商伙伴携手战疫、共克时艰。 考核减负 以保证经销商运营状态为原则，全面取消激励政策前提条件及目标考核，所有政策激励均按最高档给与，为经销商减负，保障经销商利益的最大化。 业务支持 区域总经理组织区域人员加强与经销商的沟通，保持区域与经销商无缝衔接，支持并及时满足经销商业务需求，为经销商提供业务运营的支持与保障。 融资支持 密切与各融资银行保持沟通，为经销商争取特殊时期的特殊支持或共同制定解决方案，并指派专人负责跟踪融资到期经销商逾期风险。 健康卫生保障 指导经销商成立以总经理为组长的应急工作组，随时关注健康员工动态，保证异地返岗员工隔离观察；完善店内防护措施，营业期间定时对各区域场地进行消毒；实行员工就餐、上班防护等各项健康保障措施
为解决疫情期间用户到店购车困难，一汽奔腾丰富在线营销服务模式，在线营销，合理利用线上直播平台，开展直播看车活动，为疫情期间的经销商经营提供线上营销保障。 资源供需保障 在疫情特殊时期，根据市场实际情况，调整区域销量节奏，加大全国各中转库建储，缩短运输周期，快速满足经销商及用户需求，保障资源供给。 五、今年的新车计划是怎么样安排的？是否会因为疫情原因进行调整？(除了已知的c105电动车外) 一汽奔腾即将上市奔腾T77 1.5T车型：将选择更加新颖的线上发布，让奔腾T77 1.5T车型早日与消费者见面。
按照既定的上市计划，这两款车型的发布大约会在今年的下半年。我们对目前疫情防控的进展非常乐观，认为暂时还没有调整上市安排的必要。 六、营销过程当中现在年轻人其实新鲜感迭代的速度是很快的，2020年奔腾品牌在这个方面如何持续下去？
我们认为，汽车产业良性发展的规律是万变不离其宗，用户的需求在不断变化，但是“一切以用户为中心”不会改变，无论是产品研发，还是市场营销，都必须遵循这一规律。在奔腾品牌重塑的过程中，我们始终坚持以用户为中心，收获不小，2019年，一汽奔腾全年实现销售12.05万辆，同比增长33%；我们将继续坚持这一原则： 1、产品研发呼应用户需求 奔腾产品自策划、开发之初就直奔市场和用户需求，一汽奔腾成立专门的商品策划部，深入了解用户当前以及未来几年的需求，在扎根产品的基础上链接用户需求，在车型的规划研发之初就呼应用户需求。这也是奔腾T系列产品上市后持续热销的重要原因之一。 2、以用户为中心的创新营销 我们从根本上调整了营销思路：构建以用户为中心的4F 2.0创新营销模式，用心对待每一个客户，像对待朋友一样去维系。 策划一系列新颖的互动内容，来不断传播产品信息与企业理念，提升与客户互动的频次； 打造多场景的服务体验、搭建乐享的车友社群、营造温馨的互动氛围三方面为支撑，强化用户与品牌的情感链接实现共鸣； 通过等级及权益刺激新客户向会员及粉丝转变，提升用户的归属感和忠诚度，与用户交朋友。 如今疫情还在继续，车企的援助也在持续进行，此次奔腾针对经销商、客户的一系列暖心举措，充分展现了其作为自主品牌中坚力量的责任与担当。
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