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疫情时期，各行各业受到前所未有的冲击，身处汽车流通领域前线的经销商们，集线下零售业、人力资本密集型产业于一体，受到新冠肺炎疫情的冲击尤为显著。数据统计，2万多家经销商进入停摆状态。全国工商联汽车经销商商会会长李金勇也表示，经销商面临着销量、库存、现金三重门的巨大压力。

“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，这句略带幽默色彩的俚语成为了近期行业内的热门句子。疫情当下，行业受阻，身处在流通领域每个环节的从业者们，都在为这场特殊战役做着探索与救赎。作为服务平台的汽车之家，也在不断尝试各种努力，与行业一道，共同战“疫”。

众志成城抗疫情，共筑安全防线

非常时期，汽车之家快速响应，联合中国平安(601318)，第一时间在行业内推出“E路平安”、“之家-经销商疫情守护”两大经销商员工保障计划，得到了业界的广泛响应：上线仅10天，全国已有8000家经销商伙伴、共计45万名经销商员工获得汽车之家提供的安心保障；并覆盖到287个城市，触及96个汽车品牌，更是得到了广汇集团、正通集团、东创建国集团、大昌行集团、长久集团等共60个经销商集团的全力支持，共筑安全防线。

通过汽车之家提供的这两大员工保障计划，汽车之家合作经销商员工可免费领取最高90万保额，涵盖新型冠状病毒肺炎保障责任和全面的交通意外保障，并且尊享极速服务咨询、高效理赔流程，实现了360度贴心守护。

对于湖北省和浙江省温州市、湖州市等重点地区，汽车之家还制定了专属政策：拿出1200万元专项支持重点疫区1090家经销商，车商汇合作经销商2月份会员费全部减免并延长免考核期，部分客户IM产品免费试用1个月、智能展厅免费使用1个月、享受一对一智能展厅操作培训和数据提升建议等。

在行业陷入停摆状态之时，汽车之家深入经销商业务实际，为全国经销商伙伴送去的“定心丸”，让员工后顾无忧，又使商家安心经营，既有大范围覆盖的普遍性关怀，又因地施策精准帮扶。逆境面前，与行业共渡难关。

开辟线上营销新通路，按下经营启动键

“对于经销商来说，目前最好的方式就是通过互联网，微信公众号、短信等方式广泛联系客户，吸引有购车需求客户的注意，帮助客户锁定想要的车型，其实也是在开发客户，除此之外目前的确没有什么更好的办法。” 中国汽车工业协会秘书长助理许海东一语道破了非常时期经销商的出路所在。

据此，汽车之家快速行动，通过技术赋能、多种营销服务支持、电商模式、自有流量资源等全新升级智能展厅，打造涵盖数字化3D展示、高意向集客、强交易转化三位一体的全新营销平台，为疫情过后的线下成交提前打基础。

数据显示，目前已有超过1.5万家经销商开通汽车之家智能展厅服务，总访问人数增长迅速，较春节前增幅高达568%，为用户和经销商搭建了线下之外的另一座沟通桥梁。

当然，对于中国汽车经销行业而言，智能展厅只是抛砖引玉，正如汽车之家副总裁吴涛所言：“此前，经销商一直把数字化理解为单纯的线上集客，关注点放在了能为4S店带来多少销售线索。但突然暴发的疫情，或许将加速车商的数字化进程，融入集客、交易、管理三个层面。”

无独有偶，工信部发布的关于帮助中小企业复工复产共渡难关的通知中也明确指出，支持企业数字化转型。大力推广面向中小企业的互联网平台服务，帮助提供线下服务的企业创新商业模式，拓展线上服务。

磨刀不误砍柴工，远程培训为商家蓄积能量

《黑天鹅：如何应对不可预知的未来》书中有句很经典的表述：“我们从过去获得的知识实际上顶多是无关痛痒或者虚假的知识，甚至是危险的误导。”这句话对于当下的汽车经销商，尤为适用。

经过充分分析，从业者们逐渐认识到，经销商走出疫情困境，需要用新的技能填补从线下转战到线上的知识鸿沟。于是，汽车之家在关键时期上线远程培训，天天有直播，时时讲干货。一方面推出网络销售技巧培训，如电话关怀、客户维系等，指导商家在疫情期间通过线上方式开展相关业务；另一方面则是帮助经销商未雨绸缪，迎合疫情之后终端营销的新趋势，重点讲解如何运用智能展厅、智慧网销、智慧外呼等智能硬核产品，快速、高效抢占客户。

粗略计算，汽车之家推出的11场远程培训，覆盖328城，累计服务了近14647家经销商，一线人员超过8万人次参加培训，有效提升了经销商员工的业务素质和服务能力，而这种能力升级、能量蓄积，也直接决定了经销商复工之后的经营质量。

大数据资源共享，助力商家精准施策