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除了物业管理领域的行为需要明确边界外，在物业合同履行方面，白皮书称，物业有履行疫情防控期间对公共设施、公共区域的设备维护、清洁和消毒工作义务。物业不得以业主拖欠物业费为由拒绝为其提供疫情防治服务。

“疫情防控期间，物业不仅要进行日常维护，还要配合政府、社区进行防疫管理工作，其工作量与成本都大幅度提升。”基于此，晋怡说，对于未返京业主、被隔离业主及住院治疗业主，均不能以疫情发生导致未享受物业服务为由拒缴或要求减免物业费。同时，由于疫情防控工作，物业暂时关闭小区内部分活动区域或暂停部分物业服务的，业主不得以物业服务品质下降为由拒缴或要求减免物业费。

对于疫情期间业主迟延缴纳物业费是否需要承担违约责任的问题，晋怡认为，此时应视情况而定。如逾期缴纳物业费的事实发生在政府发布疫情管控之前，业主应及时缴纳并按照合同约定支付违约金。若在政府发布疫情管控后约定缴纳物业费的时间届至，应根据物业费的缴费方式分情况处理：如果物业费只能通过现金方式缴纳，业主因疫情管控无法返回或无法去现场缴费，业主可以不可抗力为由延迟履行缴费义务，且不必因此支付违约金或合同约定的其他费用；但如果业主可通过网上、微信、支付宝等便捷方式缴费，不受疫情管控影响，业主逾期缴费构成违约，需要支付违约金或合同约定的其他费用。

白皮书还指出，在新冠肺炎疫情防控期间，物业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员，符合条件的公司可按规定申请享受稳岗补贴，防止出现资金风险。