共克时艰 心系客户 从经销商“公开信”看长城汽车的温度与担当
时间:2020-03-14 08:49 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
面对疫情，长城汽车携旗下哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四大品牌正式推出“三减三赋”支持政策，为经销商提供更大的资源空间；并为消费者提供 “一对一、零接触”服务，全方位满足看车、试驾、购车需求，做好安全保障与高质量服务“不掉线”。
经销商在信中直言，“厂家及时出台对我们的倾斜政策，高层连续召开品牌营销会议把脉定向，始终用心关切销售终端防疫复工并连续推出简化考核任务、增加现金流动等一系列暖心措施，如同一颗颗定心丸，增强了我们攻难克难的底气和信心。作为经销商，我们只要紧密团结，同心协力，自信自强就一定能战胜困难，重新出发。” 共克时艰 长城汽车与经销商互助共赢 自疫情爆发以来，国内主流车企纷纷捐款捐物，在积极投入驰援疫情防控工作的同时，不忘复工复产力争保住市场，而长城汽车就是其中的代表。据统计，长城汽车向湖北省慈善总会捐赠人民币500万元；向重庆市慈善总会捐赠10辆总价值115万元的长城炮皮卡；向河北省保定市相关慈善机构捐赠270万元，累计捐款总价值885万元。 长城汽车经销商在信中表示，“一系列支持抗疫贴近客户的爱心善举，彰显了长城汽车作为民族企业的责任与担当，极大地振奋凝聚了员工的士气和信心，在广大客户中赢得了口碑，获得了赞誉。”
与此同时，为给旗下经销商提供更大的资源空间，长城汽车携旗下哈弗、WEY、欧拉和长城皮卡四大品牌正式推出“三减三赋”支持政策，并通过对经销商实施考核减负、财务减负、金融减负、赋能多维度体验服务、赋能一线销售团队，以及赋能湖北疫区经销商六大举措，为其提供强有力的后援支持，与经销商伙伴风雨共舟、同心克难。长城汽车经销商在信中强调，“厂家的大力支持，使我们信心百倍。我们有信心，厂商合力战胜病毒，决胜市场，冲刺全年目标。” 业内人士表示，长城汽车推出的“三减三赋”支持政策，不仅减轻了经销商的销售和资金压力，还进一步创新了“线上”销售模式，无疑给经销商吃下了定心丸。同时，长城汽车设立专项资金，通过现金奖励的方式激发一线销售团队和人员的工作积极性，多措并举有利于终端销售。 值得一提的是，自2月18日起，长城汽车全国生产基地防疫和恢复生产工作吹响“集结号”，目前，长城汽车保定、徐水、天津、重庆等整车生产基地已恢复生产，产能稳步攀升，解决了经销商“无车可卖”的后顾之忧。
事实上，长城汽车始终将经销商视为事业伙伴，秉承诚信经营、合作共赢的服务理念，为经销商提供全面、优质的销售服务支持和政策支持，保证高效运营，并与旗下经销商建立了牢不可破的伙伴关系，经销商伙伴也成为与长城汽车不可分割的“长城人”。 “投我以木桃，报之以琼瑶”，长城汽车对经销商的大力支持，也成就了自身的逆势上扬。数据显示，2019年，长城汽车累计销售106万辆，同比增长0.6%，并连续4年突破百万辆，这在车市整体下滑8.2%的情况下实属不易。 安全、服务两手抓始终坚持以用户为导向 除经销商之外，长城汽车在客户层面的付出同样不遗余力。正如长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰所言，一直以来，长城汽车始终遵循“以人为本”的服务导向，以用户的切身需求为出发点不断提升用户体验、传递用户关爱。
据李瑞峰介绍，为解决疫情期间用户购车痛点，长城汽车开展营销模式变革，重塑现有购车流程，全面赋能用户，实施“零接触”消费者关怀计划。为此，长城汽车在疫情期间提供 “一对一、零接触”服务，全方位满足用户看车、试驾、购车需求，做好安全保障与高质量服务“不掉线”。 具体来看，长城汽车及旗下哈弗、WEY、欧拉、长城皮卡四大品牌打通线上、线下购车通道，通过“全民经纪人模式”、“一口价”优惠、大咖在线答疑、无忧用车等举措，为用户提供线上咨询、看车、预约下订、上门试驾车以及交车等服务，使用户在不接触密集人群、不接触未清洁消毒用车的前提下，深入了解车辆性能，享受高额购车优惠，全方位保障用户健康、安全。
此外，针对疫情期间客户用车难、养车难的困境，长城汽车携旗下四大品牌和经销商共同启动2000万用户关爱基金，给予用户“无忧用车五大保障”和"五心关爱行动"，并在湖北推出专属服务举措，用实际行动为用户提供应急和关爱服务。 长城汽车经销商在信中保证，“我们将切实遵循长城汽车一以贯之的‘以人为本’服务导向，以用户的切身需求为出发点，全力服务客户，全力关怀客户，全力守护用户出行健康，用我们的真情实意让用户感受到服务的温度。” 随着四大品牌各地经销商的陆续复工，长城汽车线下与线上的服务水平得到进一步升级。无论是线上咨询看车的便捷，零接触购车的安全实惠，还是到店享受安心、放心、高质量的用户关爱服务，长城汽车不断以积极的营销模式变革，与经销商伙伴、用户伙伴和衷共济，共渡难关，筑起抗疫“长城”。
业内人士表示，疫情期间，车企面临延迟复工、零部件短缺，以及销售端受阻等各方面的压力，然而长城汽车无论是减负经销商共克时艰，还是一如既往的坚持以客户满意为中心，提供优质安全的购车、用车服务体验，都展现出了中国品牌的实力与担当，也为行业树立了标杆。 (责任编辑：admin) |
