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　　5、售后服务口碑

　　经销商覆盖广泛 厂家回复不够积极

　　在衡量新车售后服务口碑方面，将随机抽取一定数量的真实车主进行回访，通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后，企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。

　　针对北京奔驰旗下车型的投诉问题，我们随机抽取了100位车主进行回访，仅有27位车主表示得到了北京奔驰厂家针对投诉问题的回复。总体回复率不足30%，可见厂家对车主提出抱怨和诉求的重视程度不够积极，有待改进。

　　车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，北京奔驰目前在国内的经销商门店共662家，覆盖多省、自治区和直辖市，数量和覆盖范围在合资品牌中令人满意。

    总结：

　　现阶段，国内豪华品牌紧凑型SUV之间的竞争空前激烈，随着现款GLA产品影响力的减弱，全新一代GLA势必要着重提升产品力和口碑。目前来看，北京奔驰全新GLA的升级非常全面，而且富有针对性。外观、内饰基于最新设计，家族内饰明显提升了整体档次，满足当代消费者要求。新车针对尺寸做出了调整，尽可能增大车内空间。增加的高度不仅可以带来充裕的头部空间，也能让北京奔驰全新GLA在造型方面看着更接近传统SUV。口碑方面，根据现款车型所有投诉情况来看，北京奔驰GLA整体表现还不错，但厂家对于消费者的回复力度还不够，希望未来在该方面能引起重视。