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经过数年经营，很多经销商集团都拥有数量庞大的客户数据库，唤醒老客户是很多企业的头痛问题。如何构建老客户唤醒池，通过新的触达路径激活老客户，并通过历史数据进行模型优化？

首先，需要企业构建专属唤醒池。企业面对海量客户数据，最先想到的是唤醒这些沉睡客户，当企业拥有客户信息时可首选企业微信建立私有唤醒池，将所有老客户加入企业微信进行精细、定向的内容推送，甚至通过企业微信向老客户推送定制化优惠券帮助老客户激活。

企业微信定制化优惠券推送示意

第二步，寻找尽可能多的激活路径。当经销商的老客户信息不全或无法将其拉入企业微信，则可通过DMP+平台精准触达客户，例如企业可将目标客户的简单画像以及客户数据提交至DMP+平台，并在腾讯AI计算能力和14亿+社交大数据的帮助下将内容推送给精准的老客户，从而将其唤醒。

某汽车经销集团投放示例

最后，优化经销商的投放模型。当线索被唤醒后，所有信息和客户特征会反哺回投放模型，DMP+平台的look-alike能力（相似客户捕捉能力）以及腾讯海量大数据相结合，从而帮助经销商精准捕捉大量高潜质客户。

客户进店便开启服务之旅

为打开新的利润增长点，保有客户的增值服务成为企业的“必争之地”。特别是区域优势明显的经销商，极尽可能的利用资源能力来拓展擅长的增值服务。

“或许BBA能依靠强势品牌做服务捆绑，但我们手里的牌并不多。”某上海汽车经销企业总经理表示。

销售车辆带动特色增值服务是汽车经销商的共同业务逻辑，客户进店即是服务的开始。汽车经销行业方案为经销商提供从客户到店接待、无纸化办公加速客户转化，到客户选择购买车辆后保有客户的一系列增值服务管理。

场景一：无感知购车体验，增加客户转化几率

客户从进店到购买车辆的全售前流程，需要快速、迅捷、无障碍的购买体验。

明晰线索来源：首先经销商需要对到店客户进行分类，例如来自营销线索、自然流量、DCC呼入、保客推荐等，以便对线索高效跟进；

高效的到店接待：客户到店后，销售可通过系统进行快速客流分配，在完善客户需求信息同时，将客户感兴趣的车辆信息、金融服务信息和保险信息快速提供给客户；

无纸化+移动销售：客户到店后销售将全程通过无纸化、移动化办公，销售人员使用手机即可处理所有销售工作，全程无纸化的试乘试驾，客户只需提供证件，销售即可在线上传证件、完成试乘试驾申请，领导可直接在收集端完成折扣及条款快速审批直至电子合同签约，此外客户可使用微信支付定金；

快捷的交车服务：客户完成签约后销售即可在线与客户完成交车流程，同时可使用卡券、小程序与客户进行互动，为保有客户增值服务打好基础。 

场景二：保有客户贵宾式服务体验，延长客户生命周期

当客户购买车辆成为保有客户后，企业微信就会发挥巨大作用，经销商可先行将客户拉入企业微信，组建企业专属的保有客户私域池，接下来通过CRM系统对客户从线索到购买过程中的行为进行360°呈现，按照客户不同特征、购买车型、消费能力、保险期限等所有售后场景进行标记，以实现保有客户的精细化管理。

销售易汽车经销行业解决方案售后服务链条

招徕任务：汽车经销方案可以为通过系统提前设定自动招徕任务，同时可以实现客户方全流程操作，同时所有与客户的交流信息会通过系统自动保存在CRM内，以防出现服务盲区。

预约接待：保有客户通过企业微信、微信、外呼热线、App等多渠道可主动或被动与汽车经销商连接，并可以实现在线快速预约；销售人员可以通过客户预留的个人车辆信息以及增值服务偏好，可提前做好推荐方案，例如汽车是否需要增加内饰或美容、保养服务定制、保险是否需要更换等，当客户到店后可快速进行车辆预检并为客户提供个性化售后服务方案。