销售易CRM汽车行业解决方案：赋能售后服务全链条，有效提升服务效能(2)
时间:2020-04-10 19:22 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
客户服务界面及售后人员任务界面展示 加码服务体验过程,增强顾客代入感 顾客卷入度是经销商需在全服务流程中持续优化的重点,卷入度应在经销商与客户初次联系、服务过程和售后关怀3个阶段同时提升。除上述服务阶段优化外,售后关怀是最有可能增加顾客卷入度的阶段。销售易汽车经销解决方案利用精细的客户分层能力和智能的数据分析能力帮助经销商搭建360°的客户画像体系,例如将客户划分不同群组,如保守居家型、潮流辣妈奶爸、成功高管、城市乐享青年等等,之后利用企业微信或其他第三方软件、程序,与CRM打通,帮助经销商快速精准推送培育或转化客户的针对性内容,让客户产生“为我而生的服务”的感受,提升客户选择到店的可能性。 客户服务任务及数据分析界面展示 服务公平度、客户满意度和顾客卷入度的强关联、高效能管理是帮助汽车经销商做好售后服务的关键,是打开客户忠诚,并建立持久服务关系的钥匙。 （本内容属于网络转载，文中涉及图片等内容如有侵权，请联系编辑删除。市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。） (责任编辑：admin) |