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这个问题其实很简单的，就一个字，唯利是图。

一个正常的质量管理体制一辆有问题的车到了消费者手里基本都能查出来，不然为什么文女士没出大门就知道呢？就汽车而言，发动机漏润滑油都是可以理解的，处理起来也极为方便。

现在文女士提出的疑问是她都能查出来的问题难道生产厂家和经销商不知道？

这个问题提出来，解决问题的道路就分了几个岔头，如何选择呢？这个事件就从这开始，换句话说，这个事件本身并不是奔驰的质量问题而是人的问题。

文女士的选择是常规的通常意义上能被大家理解的选择，就是换车，如果没得换，那就退。开始，4S店也是同意的，整个事情还在正常的轨道上平稳运行。

然而，店方突然大幅度的改变了事件的运行的方向，变成了换发动机，文女士也应该是这个时候立马翻脸，为什么呢？

这里被文女士紧紧抓住有两个原因，第一还没出院门，等于还没交货，你现在说要换发动机，说明你要给我的不是问题车，而是修过的而且是换过发动机的车，而你却拿了新车的钱，文女士在车盖上哭诉的时候说的很清楚，这车不值钱了。第二，说好的退换为什么就变成不退不换了？这也是题主纳闷的问题。

4S店估计的回答是这个车没有问题，所以不退不换，所以才有把车封闭起来，由第三方鉴定，这就有一个问题需要店家回答了，既然店家确定没有问题，那你换发动机干什么？这个问题店家始终在回避，而文女士紧紧抓住不放，以后的发展大家就都知道了。

题主的问题是既然发现了问题，为什么由退换货改成了维修？

毫无疑问，这是一个必须维修的质量问题，如果一旦维修了比如换了发动机，这个车就不值钱了，要知道二手车本来就不值钱，更何况换过发动机的，要知道这不是夏利奥拓，买得起奔驰的人不会在乎那几个钱，所以这个基本卖不出去了，除非极度放血。

所以这个车店家绝对不能留在手里。

不留在手里有两个途径，一个是退回原厂家，另一个是想法设法留在消费者也就是文女士那里。

退回厂家是非常简单的，你厂家提供的问题车当然要收回去，但是为什么不呢？原因只有一个，厂家不接收，为什么不接收呢？文女士提出要知道这个车的来龙去脉，就说明这个车恐怕是卖过至少一次甚至都维修过的车，如果不是这样，奔驰与店家合作，这个文案是非常容易做的，但是店家一直拿不出来，店家拿不出来，厂家绝对不会接收，因为厂家也要这个。到此，文女士的腰杆硬了，她完全可以断定，这个车修过，甚至卖过，换句话说，店家是明知，这样一来事件就由质量问题变成了欺诈，理论上的一赔三跑不了了，当然这是理论上的，文女士现在要争取的就是把理论变成现实。

而店家要做的就是赶紧把车拿回来，这样证据就没了，至少把可能欺诈的罪名去掉，这样事件又回到质量问题本身了，一个是民事案一个是刑事案，文女士紧紧的把事件拉倒刑事案件不放手，到此她开始潇洒起来，而店家变成了热火蚂蚁。

其实到此为止，只要公关应该能迅速平息这个事件，把车拿到手，而这个公关就是用钱砸，但是从录音来看，对方仅仅同意退款……

所以事件发展到今天其实就是一件事，钱！这也是给题主的答案。