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周律师解释可以从这三个方面判断经营者的行为是否构成消费欺诈，一、从经营者是否存在欺诈手段；二、行为是否对消费者构成了误导；三、事实欺诈是否存在主观上的故意。

如果消费者在购买东西时遇到了问题，可以通过以下几种情况维护自身的合法权益。“一定要留下一些证据，合同、发票，以及一些收款收据，第二个证据就是能够反映一些虚假的陈述的证据，比如当时能够给我们提供一些产品的宣传单，或者产品的样品等，其实这种情况下，我们就应该留下这些证据来证明我们自己的主张。”周律师说。

在节目播出之前，记者并没有接到宝马官方的回复，在官方网站上出了问题，当事人每次投诉客服都说是跟4s店反映，为什么发现了这种问题，不自查一下，宝马作为巨头豪华品牌处理消费投诉，更应该拿出负责任的态度，希望宝马中国能够尽快给消费者一个合理的答复。

闪电新闻记者 张润泽  报道

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