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　　2016年9月，公司实施“聚焦客户、提升品质”战略，发布总经理质量宣言。以客户为中心，全方位满足客户需求，不断提升客户满意度，已经成为公司今年乃至今后一个时期最大的“责任”。负起这个责任，就能够凝聚更多客户，拓展更大市场，就能够稳健地爬坡过坎，事业的大厦才能够崛起、挺拔，屹立不倒。

　　2018年，整合营销单元有关资源，成立公司客户服务中心，快速处理客户抱怨机制正在形成。公司研发、营销、品保联手开展“客户体验营”活动，让客户亲自体验，让客户说了算，将客户需求逐步转化成设计语言。新品越来越受到客户认可，甚至追捧。

　　围绕客户，好戏连台。2019年底，公司发布焕新的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期的每一个维度，力求每一次服务做到“真心为你、美好为你、满意为你”。“真美满”服务为客户创造延伸价值，提供不仅限于一维的传统维修，还包括多维的看车、购车、用车、换车全生命周期体验。同时通过提升信赖服务、消除客户抱怨等举措全面提升服务质量，让卡友们享受“真、美、满”的全新体验。

　　疫情其间，公司向用户做出“救援承诺必达、维保承诺必达、关爱承诺必达”三大服务承诺，承诺必达率100%、有急必救率100%，大大保障了用户车辆的安全运营，“高可靠性”让东风轻型车的客户忠诚度大为提升，也让奋战在运输一线的卡友朋友们免去了后顾之忧。

　　来自第三方调查数据显示：“满载信赖”的东风轻型车品牌满意度跃居行业前三，服务满意度提升至行业第二位。

　　“2020年虽然受新冠疫情、洪灾等不利影响，但我们保持战略定力，挑战年度销售17万辆目标不变、任务不减、要求不降！” 东风汽车股份总经理陈彬说。这是一个企业应对灾害困难的宣言，也是对国家、社会和利益相关方的责任。

　　产业链集中在湖北的东风汽车股份从“暂停”到“重启”，再到“加速度”的难度，远远高于其它企业。其复工复产的时间比同行至少晚了一个月。疫情之下，东风汽车股份与经销商同舟共济、逆境求生，打响防控自救保卫战，以“冲刺速度”全面复工复产，实现满产、高产，跑出“加速度”，同时带动了上下游300多家企业复工复产。

　　与员工：特别的爱 给特别的你

　　员工是企业内生力，是企业的宝贵财富。

　　企业如何做到对员工负责？东风汽车股份的做法是在企业发展的同时，让员工共享企业发展成果，着力解决员工的实际困难，不断持续地提升员工满意度。

　　早在2008年，公司创立“扶贫帮扶爱心基金”，2010年更名为“爱心工程”，并将8月18日定为公司的“爱心日”，每年举办“爱心日”捐款活动。经过十几年的实践与探索，公司爱心帮扶已步入良性运作轨道，“爱心工程”已成为“暖人心、聚人心、得人心”的民心工程。至今，公司向“爱心工程”捐助近800万元，共救助困难员工近450人，发放救助资金400余万元，走出了一条精准帮扶、特色关爱之路。多年来，员工满意度保持在中国标杆企业75分位以上。

　　2017年10月份，东风汽车股份从员工最关切、感觉最明显、反映最强烈的问题入手，拿出800万元，用于公司“衣食住行厕”项目的全面改进、改善。至今，整个项目投资超过1200万元。现在，这一“民心工程”初现成效，文明、规范穿衣、就餐、停车、入厕等良好行为已然养成。

　　与环境：争做蓝天白云使者

　　自2005年始，公司开始新能源汽车研发。15年耕耘，一颗颗绿色的种子在春风中萌动。

　　当前，公司纯电动城市物流车初步形成了2吨、2.5吨、3.5吨和7.5吨四个产品平台、共6款车型；纯电动客车初步形成了6米至12米系列车型。