专访段建军: 《服务公约》100天 奔驰的“破”与“立”(2)
时间:2019-09-14 18:54 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
诚然,事物的革新与前进总伴随着阵痛。段建军不讳言解除捆绑销售和金融手续费对经销商的压力,一方面这需要销售人员提升服务质量,打磨看家本领,更详细、专业地为客户讲车讲服务;另一方面则需要打破以往的盈利模式,走出“舒适区”。因为不收金融手续费,一些经销商在一定程度上有利益上的损失。对于这一点,段建军表示奔驰会与经销商一起渡过难关。“现阶段,只要不违反《服务公约》,经销商售出的每台车都会得到一定的补贴。”他进一步表示:“在这个时期,我们也欢迎广大的消费者监督,我们希望客户清清爽爽消费、明明白白购车。” 众所周知,企业的管理不在于知而在于行。不可否认,一个行业兴起的背后一定有企业对利润的追逐,但随着时间的推移,随着技术的进步与发展,人们会发现向着可持续发展方向迈进的“兼利”型企业才能担起一个行业的表率作用。 讨论《服务公约》话题的最后,段建军告诉记者,目前已经看到有些城市因为不收金融手续费反而金融渗透率增高。“会有一些客户在选择豪华汽车品牌时,知道奔驰因履行《服务公约》品质得到了提升,放弃选择其他的品牌来选择我们,这就是服务的竞争。”段建军笃定地说道。 段建军相信,只有通过产品、智能化及客户服务多层面的良性的竞争,才能让市场变得更好。他谈到,没准再过一段时间,当整个行业都能够从这样的乱象中脱离出来的时候,大家回过头来看,也许会说梅赛德斯-奔驰在中国的营销体系里,在客户服务的体系里,确实在当时是做了一件该做的事。 以引领致敬伟大 除了不断提升服务质量,奔驰在产品力方面也持续发力。此次成都车展更可以看到奔驰对西南地区市场的重视,9月5日成都车展,梅赛德斯-奔驰近3000平方米的超大展台,数十款重磅车型悉数集结,多款豪华新车震撼亮相。其中,旗舰车型S级更是推出了全系升级的臻藏版车型。这在汽车市场并不景气的当下,格外值得关注。 S 级轿车从 1951 年问世,近70年间,历经10代传承。作为奔驰的旗舰车型,每一代S级轿车都以其搭载的前瞻科技和对美学艺术的领悟,引领着汽车行业的发展。数据显示,奔驰S级和迈巴赫S级在德系三大豪华品牌的大型豪华轿车细分市场中占到了65%的市场份额。中国是S级全球最大的市场,尤其是迈巴赫S级轿车,中国市场销量占据了全球超过60%的份额。而对于此番“下本儿”考虑背后的逻辑,段建军解释道:“在中国德系三大豪华品牌的这个级别细分市场里,奔驰S级在大多数时间都占有50%甚至50%以上的市场份额,从而反映出中国客户对S级的喜爱。这一代S级轿车产品周期虽然已经靠近末期,但从市场份额和价格坚挺程度来看仍然拥有强大产品实力和优势,因此我们决定把更多的新配置和一些豪华配置覆盖近乎全车系,通过这样的方式提升产品力,让购买S级的客户能拥有更多豪华和舒适体验。” 一直以来,迈巴赫S级讲“礼待天下”。传播海报选用的亦是中国水墨画,作为一家“德国公司,中国企业”,奔驰深谙中国传统文化“看山是山,看山不是山,看山还是山”之中的禅意。值此新中国成立70 周年之际,奔驰提出70年恢弘华章,10代豪华传奇,梅赛德斯-奔驰S级轿车以“引领天下之势”的情怀献礼新中国70周年庆典,以引领致敬伟大,用热爱拥抱未来。 (责任编辑:admin) |