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本报记者 陈燕南 童海华 北京报道

在抗击疫情的关键时期，众多车企实施一系列措施赋能经销商以及消费者。《中国经营报》记者从宝马集团了解到，宝马于2月6日推出了三项服务：其一是赋能经销商，打造便捷的安全的客户体验；其二是延长服务有效期，线上服务不打烊；其三是“天天直播，实时弹幕答疑，视频看车功能增强上线”。

对此，宝马集团表示，宝马坚持以人为本，安全第一，关爱至上，动员全体员工和经销商合作伙伴积极应对疫情挑战，实施一系列措施，确保员工安全并为客户提供贴心关爱和安心服务。

考虑到当前防控疫情的严重性，很多经销商工作人员也在远程办公，宝马推出了“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。

同时，宝马携手经销商做好卫生防疫措施，为到访者和经销商员工提供安全放心的体验环境。宝马推出“宝马经销商展厅公众健康防护指南”，针对展厅店内环境卫生及消毒管理制定了10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节。另外，宝马在保障工作人员健康、保证车辆（特别是试驾车辆）卫生安全方面提出了明确方向。

为了大家在疫情期间减少不必要的外出，宝马宣布延长多项服务的有效期。对于2020年1月1日～2月29日到期的“BMW/MINI延长保修服务”“BMW/MINI长悦保养回馈计划机油包”“BMW/MINI长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。

对于的确需要进行保养和保修服务的客户，宝马将提供免费上门取送车服务。客户也可以致电经销商查询和申请相关服务。保险到期的客户，也可以联系宝马授权经销商在线办理，生成电子保单。

得益于宝马内部高效的跨部门支持与合作，，宝马将从下周一（2月10日）起，在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店，每天开设专场直播，由“BMW产品精英”全方位讲解BMW各款车型，广大网友可以通过弹幕实时互动，让宝马粉丝和车友们在虚拟空间进行交流。

值得注意的是，从下周起，宝马中国官网等平台将逐步解锁一个增强功能——“BMW实车互动平台”小程序将全新上线。在这个小程序平台上，宝马将呈现一个“在线展厅”，在这里，宝马粉丝和车友们将能够跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动，并通过视频实时在线看车、赏车，体验专业的产品讲解。