2020投诉大数据：大众、小米、三大运营商投诉居前(2)
时间:2020-03-20 05:58 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
除了线上购物之外，线上预订出行车票、酒店住宿等服务也早已成为众多消费者出行的首选，通过手机就能轻松解决出行、住宿等问题。本是省钱又省心的选择，却让不少消费者困扰不已。 本刊整理数据发现，携程、去哪儿、飞猪等旅行平台投诉问题突出，这些投诉往往集中在霸王条款、大数据杀熟、不公平交易、绑定消费以及态度恶劣等方面。票价混乱、收取高额退票费等问题成为近年来消费者的投诉热点，使得消费者在旅行平台消费时，需步步小心才能安心出行。滴滴出行的主要投诉是司机刻意绕路、不合理收费等问题。汽车行业乱象：大众、奔驰问题突出中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出《2019年十大消费维权舆情热点》。其中，西安奔驰女车主哭诉维权事件社会影响力位居第一。 “西安奔驰女车主维权”一事把汽车的服务和产品质量问题推到了风口浪尖。此前，《消费者报道》曾收到多件关于汽车问题的投诉，主要反映汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象。其中，大众汽车投诉量最多，奔驰汽车次之。 2019年12月，有多位大众探岳汽车车主向本刊投诉，称自己的汽车车灯存在亮度不足的问题，严重影响行车安全。有车主表示曾要求4S店检查并更换车灯，不过在未做检查的情况下被告知“属于正常现象”。该款在2018年刚上市的高端汽车，如今因车灯的问题饱受车主诟病。除了大众探岳汽车外，本刊曾报道，一车主在高速路上驾驶大众朗逸轿车时发生起火，车主不幸遇难。除了大众汽车之外，奔驰的讨伐声也很高，投诉以奔驰汽车质量与奔驰4S店乱收金融服务费为主。 未成年人消费成投诉重灾区，大麦网屡次上榜与往年数据相比，娱乐生活类投诉增长明显。投诉的消费者中，00后占比远远高于整体消费者，凸显未成年人娱乐生活消费维权的问题较多。从消费者投诉对象来看，大麦网投诉量明显高于同行业其他商家，占比娱乐生活类投诉的总量高达91.28%。 大麦网是中国综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域。一直以来，大麦网售票风波不断，消费者的投诉主要涉及平台涉嫌勾结黄牛，公然在网上售卖“天价门票”，以及涉及虚假宣传等问题。购房陷阱多，谨防“公寓”变身“办公房”买房本是开心的事，但有不少业主在收房时满脸愁容。近年来，房屋质量、开发商擅自更改规划、延期交房、承诺缩水、捆绑销售等问题层出不穷。 这一年来，本刊收到的房地产投诉涉及最多的房地产商是南京星悦城、固安孔雀城和首尔甜城，涉及最多的问题的是“公寓”变身“办公房”。其中，南京星悦城的业主们也正为此苦恼不已，宣传资料上明确写着4.8米挑高公寓，到手却变成了办公用房。业主们认为，开发商打包成公寓出售，打着公寓口号卖办公用房，涉嫌虚假宣传。此外，位于廊坊的固安孔雀城业主们投诉其开发商捆绑车位销售；首尔甜城因层高不足、地铁站点未定却以“地铁房价”出售引起消费者的强烈不满。 从整体来看，消费者的维权意识日渐增高，消费者权益的司法保护力度也在逐年加大。在这一个消费大环境里，有消费必然会有消费带来的诸多问题。《消费者报道》在新的一年里，将继续与消费者站在一起，共同破解消费维权难题。 (责任编辑：admin) |