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疫情无情人有情，在中国这个第二故乡，梅赛德斯-奔驰实打实地努力与付出，一系列关怀备至的暖心之举，让奔驰与中国用户的心贴得更近了。

春节期间，奔驰车主李先生（化名）在邯郸的高速公路上出了事故，导致车辆受损，他无法继续开车回京，也下不了高速，因为下了高速就等同于外来人员，需要在当地接受隔离。李先生非常着急，疫情期间很多高速拖车都不好找；情急之下，他求助于Mercedes me的救援服务，通过奔驰紧急救援服务的拖车将受损车辆运回奔驰在北京的某4S店，李先生在特殊时期的燃眉之急，因为奔驰的暖心服务迎刃而解。

以客户安全为本 推多项暖心服务

实际上，这只是梅赛德斯-奔驰（以下简称奔驰）在疫情期间一系列暖心服务的小缩影，为了保障每一位用户在特殊时期能够安全用车，放心出行，奔驰还推出了包括服务升级、救援升级、线上服务、立体防护等多项服务举措，真正将用户的安全和权益放在了首位。

据了解，在3月31日前，所有奔驰乘用车和smart车主都可享受到24小时的免费道路救援服务；免费为奔驰车主提供7*24小时终身免费事故救援服务；针对2020年一季度服务到期的车主，奔驰将原厂整车保修顺延3个月，针对搭载“远程服务”的奔驰车辆，在3月31日前还可免费领取及延用1个月的梅赛德斯me互联“远程服务”。

此外，在疫情期间，奔驰还推出了线上看车、订车、维修保养预约、轮胎一键焕新、无接触投保、快速理赔等服务，确保客户足不出户，即可满足车辆维修保养及投保需求。另外，对于在二月和三月购车的客户，奔驰还推出了金融贴息、保险和售后礼包等购车支持，以帮助刚需客户解决用车需求。

不仅如此，奔驰面向经销商合作伙伴也推出了一系列支持举措，携手复工经销商稳步恢复生产经营，减轻其资金压力。其中，包括提前支付了部分新车和配件销售奖金，并为湖北经销商提供了额外支持，该项资金自2月下旬起已经陆续到账。此外，奔驰还为经销商伙伴提供了延长到期车辆还款时间、库存和批发车辆融资免息和补贴等政策，同时，取消了对受影响月份的试驾里程要求，延长了上半年的试驾车配备期限，通过对具体业务的豁免和延期将对经销商的关怀与支持落到实处，与经销商合作伙伴紧密协作、共克时艰。

突如其来的疫情，让全球的服务行业都面对前所未有巨大的挑战，汽车行业也不例外。在所有的大宗消费品中，汽车是产业链最长的，也是最看重售前、售后服务质量的行业。有专家甚至认为，对于豪华品牌而言，其品牌价值和口碑有多一半来自服务体系和服务质量的贡献。

用戴姆勒股份公司董事会主席、梅赛德斯-奔驰股份公司董事会主席康林松的话来说，“对奔驰而言，中国虽非故土却亲似家园。”毫无疑问，奔驰早已成为中国社会的一员，这里有奔驰的员工、经销商合作伙伴以及客户，而中国更可谓是奔驰汲取灵感、立足长远、持续深耕的沃土。

表面来看，奔驰的成功源自强大的产品攻势，在业内专家看来，奔驰能够常年在豪华车品牌中蝉联桂冠，靠得不仅是产品，更是深入人心的服务理念和用户感知。

从2018年奔驰发布了全新售后中文主张——“致我所向”，展示了其从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变，以及同年奔驰将原“售后部门”更名为“客户服务部门”，进一步强化奔驰客户服务工作聚焦“客户为先”的服务经营理念；到2019年奔驰携手经销商发布《服务公约》等一系列服务升级举措，明确规范了经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步将服务和收费透明化，坚决维护消费者的合法权益；再到今年疫情发生后，第一时间推出一系列客户服务的暖心举措。奔驰都在强调一个理念，那就是“汽车发明者”不仅发明了汽车，也是以人为本，创新服务的引领者。

践行企业责任 携手共克时艰