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　　2020年1月，新冠疫情爆发，壹心理为能及时给予身处疫情中的普通人、医护人员、病患及家属提供专业的心理知识援助，迅速启动了“后背”计划，提供心理支持手册、心理咨询服务、心理健康自评量表、创伤应激陪伴及心理直播等多项免费服务，帮助受疫情影响的人们走出心理困境。

　　心理问题集中爆发，行业直面高压挑战

　　各地医护人员前往武汉支援之时，壹心理也迅速地展开了行动。

　　1月25日，壹心理通过微信、微博、知乎、心理行业圈等多个宣传渠道发布了志愿者招募倡议书，累计收集了超2000份志愿者简历，从中严选出有重大灾难性事件应对经验的、有生命热线接线经验的心理咨询师进入面试，最终筛选出184名专业心理咨询师。

　　经过多方不懈努力，24小时后，壹心理联合北美留学生志愿者团队先行推出《新冠肺炎心理支持手册》，由400多名答主一同组建的人生答疑馆创伤应激陪伴团亦同步上线，运用心理学专业知识安抚大众;48小时后，公益心理援助专线正式开通，并在上线次日入驻人民网(603000,股吧)“人民好医生”疫情防控中央平台。旗下专家委员会成员亦前后连线包括人民网、荔枝FM、百度百家号、天猫、抖音等12个平台进行直播，单场最高播放量超150万。

　　截止至“后背”计划结束，壹心理累计撬动了包括人民网、今日头条、腾讯医典、知乎、新浪健康在内的200多个品牌，免费为15000多位受疫情影响的用户提供了线上心理咨询服务，执行并策划了心理直播37场，14条“抗疫”原创短视频经由中国科协系统进行各地方和基层推荐，累计影响超过9000万人。

　　受疫情冲击，线上咨询迎来新发展高峰

　　另一方面，受疫情影响，各大城市多有限流、封锁状态，线下咨询机构受影响程度尤为突出。为进一步了解疫情对心理行业的影响，壹心理针对全国558名来自不同机构的心理咨询师，发起了《疫情下心理咨询行业状况》调研。

　　调研结果显示，63%咨询师周咨询量有减少，45%咨询师收入受到严重影响，仅有21%咨询师的咨询量有明显提升。调研团队经深入研究发现，这部分未受疫情负面影响的咨询师，均与其有互联网平台个案源有正向关联。

　　除此以外，调研团队也发现有互联网平台个案源的咨询师同样受到的冲击更小，其中35%的可以和来访者保持原咨询频率，29%的咨询频率呈现明显增加。因此，壹心理推测这次疫情对线下咨询机构带来的负面冲击，或会更进一步推动传统心理机构往互联网化方向改革，线上咨询服务将迎来新一轮的发展高峰。

　　是危机也是契机，复盘中摸索改革方向

　　“后背”计划结束后，壹心理项目负责人进行了大规模复盘。

　　在计划推进的前期，由于缺乏重大危机的应对经验，壹心理咨询团队迅速邀请了具备汶川、玉树地震、2003年非典心理干预经验的江晖、严勇江(穿行)、林聪仁3位资深老师组成内部专项工作小组，负责整体把控;邀请外部心理大咖进行大型危机应对的讲座，对参与计划的咨询师、志愿者和工作人员们进行先导培训。

　　由于情况的特殊性，公益专线的危机个案量也较日常咨询倾诉业务有着大幅度的增加，复杂的情况也随之提高了危机处理的难度。

　　为此，壹心理立即着手组建了危机工作指导小组，由危机干预经验丰富的老师指导危机处理过程，并在必要的情况下将接线老师拉进群进行直接指导，增加咨询师识别、评估、处理危机的能力，帮助前来求助的大众获得更及时、更优质的心理援助。