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中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析(3)

本网站在沟通协调过程中认为无论车主王先生还是厂家经销商,都是抱着出现问题解决问题的态度;虽然自己的车辆出现了质量问题影响了行车安全,车主王先生在整个事件过程中一直保持冷静、理性且平和的心态,并且对于经销商在处理其车辆问题的态度表示认可;而经销商处也是在积极的排除车辆故障并和王先生一直保持着沟通;厂家则在接到本网站转发的投诉案例后立刻响应,联系车主王先生解决问题。

在本网站得知回购方案很难实施后,立即启动后续协调工作,希望几方能够做出相应让步。经过多方努力,达成了最终解决方案:经销商维修车辆更换配件,确认排除故障,并且补偿王先生误工费和其他各项损失3000元。王先生对于此方案表示满意,并感谢本网站帮助从中协调,推动了其投诉案例的顺利解决。

一台汽车是由上万零部件组装而成,很难保证不会出现故障;上述案例表明了,无论是车主、经销商亦或是厂家,出现问题时抱着积极解决的心态,换位思考,以真心换真心,共同推动事件最终能够得到圆满解决,那么今后过度维权的车主会越来越少,厂家的品牌口碑也会越来越好!

中国质量新闻网汽车频道每月将持续进行典型案例分析,旨在挖掘汽车产品缺陷以及质量问题。同时在尊重事实合理合法的前提下帮助消费者解决车辆质量问题以及处理解决问题过程中遇到的纠纷,维护消费者的合法权益。

(责任编辑:admin)
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