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原标题：聆听用户声音达成情感共鸣： “以用户为中心”是一汽-大众奥迪的制胜秘诀

　　年底将至，正是购车好时节，4S店也开始忙碌起来。

　　“年底是店里一年最繁忙的时候，不仅看车的人多了，进行车辆保养的车主也会比平时更多。”小王是一家位于北京市朝阳区的一汽-大众奥迪4S店的销售人员，现在是他一年中工作时间最长的几个月，但他同样一刻也不敢放松。

　　在小王看来，现在市场竞争极为激烈，消费者往往会货比三家。除了比较产品之外，4S店的体验效果、品牌形象和售后服务，都是消费者考量的重要环节。

　　他所工作的这家一汽-大众奥迪4S店，除了新车展示区、用户休息区、销售接待区、奥迪精英俱乐部之外，还展示了奥迪品牌在科技创新和核心突出技术。

　　同时，为了优化购车体验，推出了数字化展厅。用户进店后连接店内Wi-Fi登录数字展厅，当用户走近车辆时，用户的手机就会显示丰富的车辆信息。另一方面，数字展厅也会第一时间为销售顾问推送通知信息，并在服务终端清晰呈现该用户的购买需求、意向指数、兴趣偏好及进店次数等，以便销售顾问为用户提供针对性服务。

　　“展厅不仅仅只是展示汽车，而是要让用户了解一个品牌的文化，这样才能够让车主和品牌之间形成更高的情感共鸣。只有‘以心悦心’，才能提供更加卓越的服务，这是一汽-大众奥迪销售和售后的核心理念。”小王说。

　　作为最早进入中国市场的高端汽车品牌，一汽-大众奥迪不仅将标志着奥迪全球统一的高标准的销售服务体系带到了中国，多年来在发展渠道网络时，也在不断强化个性化、定制化、差异化等服务模式，为更多消费者提供更好的体验。

　　提供更好的销售和售后体验，是一汽-大众奥迪践行“以用户为中心”经营理念的环节之一。它与不断强化的产品本土研发和严苛的产品品质要求，一道夯实了一汽-大众奥迪的体系实力。

　　三十年来，奥迪品牌一直受到中国消费者的青睐。作为最懂中国消费的豪华品牌之一，善于聆听中国消费者声音的一汽-大众奥迪，通过在产品智造、服务体验、品牌营销等全价值链创新，持续推出满足中国消费者需求产品，与越来越多的中国消费者达成情感共鸣。

　　“以用户为中心”的经营理念，将成为奥迪在“新豪华汽车”时代的核心竞争力，唯有先行于时代，才能成为时代先行者。

　　以用户需求为核心的本土化研发

　　“和其他高端品牌相比，一汽-大众奥迪在中国的整车制造经验更丰富，产品品质更加值得信赖。事实上也的确如此，不像有的品牌，总是出现一些小毛病，但我的Q5开了4年了，还没有遇到过。”湖南长沙的奥迪Q5车主谭先生说，如果换车，奥迪仍然是他的第一选项。

　　进入中国市场30年来，奥迪已经拥有了一大批忠实车主，并且收获了极高的满意度。

　　9月19日，中国质量协会发布的2019年中国汽车用户满意度测评(CACSI)结果显示，一汽-大众奥迪旗下奥迪A3、Q5L和A6L三款车型分别摘得了豪华型A级轿车、豪华型B级SUV和豪华型C级轿车细分市场产品质量满意度的桂冠。

　　这得益于一汽与奥迪共同造就的“在奥迪全球统一标准基础上，以‘全价值链本土化’为核心的一汽-大众奥迪模式”。国产化的奥迪占销售总量的90%以上，这一数据远高于其他豪华汽车制造商，奥迪是在中国本土化更加全面、本土化程度最深的豪华车品牌之一。

　　一汽-大众奥迪的本土化战略还将继续深入，面对在中国市场的下一步发展，一汽-大众奥迪在去年发布了全新的升级战略——“全价值链共创”，一汽和奥迪的合作广度和深度进一步得到强化。

　　针对中国市场的产品本土化研发体系的建立和升级，将进一步强化一汽-大众奥迪的本土化战略，通过聆听中国消费者的声音，增强以用户需求为核心的本土化研发能力。