聆听用户声音达成情感共鸣:“以用户为中心”是一汽-大众奥迪的制胜秘诀(2)
时间:2019-11-15 23:46 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
据了解,一汽-大众奥迪启动了IZAF研发深化合作项目,与奥迪做了非常深入的研发方面的合作。根据奥迪的规划,目前中方研发团队的参与度是30%;到2025年要超过50%,甚至达到60%-70%。 就一汽-大众奥迪而言,本土化研发的重要前提是遵循大众全球统一的研发流程和研发手段,实现“同一星球、同一奥迪、同一品质”的“3同标准”。 一汽-大众技术开发部门的本土化研发工作概括起来可以归纳为“从中国到全球”、“从全球到中国”、“在中国,为中国”三大方面:将中国消费者的需求反馈给奥迪全球研发团队,从而参与和影响奥迪开发全球产品时的品牌技术和产品研发工作;在全球开发的产品引入中国市场时,进行本土化的第二次开发,从而更符合中国消费者的需求;此外,还将由中国团队主导,打造专门为中国市场而研发的车型,首款中德联合研发、专为中国市场打造的战略车型A6L e-tron车型的正式量产。 本土化水平的进一步提升,一汽-大众奥迪深耕三十年的“中国智造”实力,将为产品品质保障提供重要支撑。 随着2018年8月30日一汽-大众华北生产基地建成投产,一汽-大众已形成东北长春、西南成都、华南佛山、华东青岛和华北天津五大基地全国战略布局。“五地六厂”的格局,帮助一汽-大众形成了国内最成熟、最领先的高档车制造基地之一,并为奥迪品牌预留超过百万产能,可以承接未来一汽-大众奥迪市场进一步发展的产能需求。 由于消费升级,中国的汽车消费者对于产品的品质要求越来越高。对于豪华品牌而言,更是树立品牌形象的根本。 在整车制造方面,一汽-大众有着世界领先的“智造”水平。四大工艺车间智能化水平不断提升,并在制造的过程中执行严苛的标准,坚守生产过程中的细节。 在质量保障方面,一汽-大众严格把控产品的安全性、耐用性、工艺水平等各项工作。一汽-大众车辆安全中心是目前唯一获得德国大众和奥迪认证海外试验室。该中心可按照各种法规、C-NCAP、德国大众和奥迪内部要求进行整车安全开发验证所需的各种试验。 一汽-大众质保部已经形成了一套以“全员质保”、“全球统一”、“全程保障”为核心的质保体系。这套质保体系覆盖从产品开发、采购、生产到售后的全生命周期。通过先进的技术和反复的试验,保障了每一辆出厂的奥迪产品的高品质,贯彻产品“0缺陷战略”的理念。 在长春,一汽-大众还拥有全国规模最大的汽车试验场。已经投入使用的项目一期,占地(核心区域)面积6平方公里、道路总里程超过60公里,包含耐久强化试验路、气囊滥用试验区、动态广场、综合性能试验区、高速环道五大功能区。能长期、稳定地满足公司各种型号产品的开发、质量考核和科学研究的试验要求,为提高产品质量提供强有力的保证。 与中国消费者建立情感共鸣 中国的汽车消费市场正在由卖方市场变成买方市场,汽车行业也进入用户竞争时代。 汽车走进越来越多的家庭,消费者更加关注的不是“买不买车”,而是“买一辆好车”和“买一辆自己喜欢的车”。 特别是在当前汽车行业销量微增长的新常态下,服务和体验正演变为未来竞争的核心之一,对于豪华品牌而言更是如此。 随着互联网的发展,一汽-大众奥迪正在打造全渠道数字化服务体验,持续深耕以用户为中心的数字化服务体系。一汽-大众奥迪在2018年已经实现从预约/接车制单、维修、质检到交车/结账、跟踪的全业务链数字化服务,从而进一步提升用户满意度。此外,一汽-大众奥迪也建立了高价值会员体验平台,并提供更多精细化的服务产品。 (责任编辑:admin) |