电商平台“保价退货”两张皮、共享汽车剐蹭责任怎么算……这些陷阱，你中过么？(2)
时间:2020-03-17 00:17 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
省消保委提醒消费者，购买二手车应注意签订规范购车合同，注意核心细节，尤其对售后服务、车辆里程表数值、是否事故车等都要明确标注，同时确认合同印章与发票上是否一致，避免出现消费纠纷时相互推诿现象；同时做好查验工作，对选中车辆通过公开渠道查询维修信息，再结合车龄、公里数等实际情况按需选购，规避风险。 案例提供：江苏省常州市钟楼区消费者协会 案例三 房屋装修隐患多 破坏构造需赔偿 【案情简介】 消费者刘女士于2019年5月委托扬州市某装饰公司对自己所购房屋进行装修，支付定金5800元。该公司派员边设计，边开始前期装修工作，后刘女士发现该公司在未征得其同意的情况下，破坏了阳台承重墙，存在严重安全隐患。消费者多次与经营者协商未能达成一致，遂投诉至扬州市消费者协会。 接诉后，消协工作人员致电装饰公司负责人，其表示砸墙由第三方分包工人所为，承认公司监管不到位，但辩称此操作不影响房屋整体安全，可通过断口焊接方式消除隐患。随后工作人员走访多家权威检测机构及专业人士，均得到该方案无法保证安全性的回复。最终，经过多次调解，该公司同意加强对装修人员的管理，利用支撑三角架的方式保证安全性，同时一次性补偿刘女士50000元，以示歉意。 【案例评析】 此案系装饰装修引起的投诉，我国《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……”《江苏省消费者权益保护条例》第三十九条规定“：从事住宅装饰装修的经营者，应当保证质量，不得偷工减料。提供的装饰装修材料应当符合国家规定的环保要求。因经营者的原因需要返工、重作的，经营者应当免费返工、重作。”上述要求均对经营者守法经营，保障消费者安全权作出明确规定，本案中装饰公司未能按照施工标准进行安全测评，内部没有完善工程监督流程，层层转包野蛮施工；对外没有及时与消费者保持沟通，对房屋结构的破坏既不专业，更侵犯了消费者知情权和安全权，理应消除隐患并承担赔偿责任。 【消费提示】 由于装饰装修行业的复杂性，工程的隐蔽性，一般消费者无法全面掌握商品质量和服务信息，面临在损害发生后才知情的不利境地。对此省消保委要求各装修企业加强行业自律，如实履行合同义务，不偷工减料，把好安全责任关；同时呼吁消费者警惕合同陷阱，关注装修进度，及时提出装修需求，发现纠纷第一时间沟通解决，避免工程完工后造成不可逆损失，维权艰难更影响入住体验。 案例提供：江苏省扬州市消费者协会 案例四 橱柜掉落险伤人 违规安装要不得 【案情简介】 消费者芮女士于2010年在南京市某小区购买了一套精装修房，2012年交付，2014年入住。2018年10月，厨房左上方橱柜突然整体掉落，物业管家上门查看，确认橱柜四个挂钩只挂了两个，属于安装不到位导致橱柜整体掉落。消费者联系地产公司后，被以三包到期为由拒绝提供服务，协商无果下，消费者至江苏省消费者权益保护委员会求助。 调解时，地产公司辩称精装修房橱柜的三包期是5年，此橱柜已过三包期。后经过工作人员、地产公司代表、消费者三方现场查看，确认安装不到位属实，经协商，地产公司同意赔偿消费者3000元，并协助将橱柜重新安装。 【案例评析】 《江苏省消费者权益保护条例》第三十九条规定:“从事住宅装饰行业的经营者，应当保证质量，不得偷工减料。提供的装饰装修材料应当符合国家规定的环保要求。因经营者的原因需要返工重作的，经营者应当免费返工、重做……”；我国《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者服务情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途及有效期限……”。上述规定表明，通识理解的“三包”前提是经营者提供的商品和服务符合安全及其他标准，属于合格产品，因消费者使用损耗而产生的后合同义务。本案中，橱柜掉落经过多方查看，均确认由安装不合规导致，表明经营者交付时，橱柜已经存在瑕疵和缺陷，不是合格商品，故经营者有义务返工重做，而不受 “三包”期限约束，地产公司需对此次事件负主要责任。 【消费提示】 |