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　　2019年4月，投诉人王女士向常州市武进区消费者协会反映，称其17岁的儿子小伟（化名）在其不知情的情况下陆续为一款网游充值，金额总计高达3万余元，希望商家能够退还充值款。

　　调解中，工作人员核实该账户登录IP地址、充值金额正常，如何确认是王女士充值还是小伟误用父母手机充值成为关键点，根据调查王女士生活习惯，使用手机频率，操作游戏熟练度等综合判断，小伟误充值几率较大，经过多次耐心调解，商家同意，在检查账户无异常情况下，最迟2020年中办理退款。

　　【案件评析】

　　我国《民法总则》第十七条规定：“……不满十八周岁的自然人为未成年人”；第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认……”；《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定：“网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定： （一）不得为未成年人提供交易服务……”综上，本案中，投诉人孩子小伟为未成年人，其充值行为应当经过父母同意或追认，而在投诉人明确表示不予同意并要求退还费用时，该消费民事合同无法成立，经营者理应退还所有充值钱款。

　　【消费提示】

　　近年来，未成年人不当使用成年人身份信息和手机、资金进行网游充值、打赏主播的现象时有发生，值得警惕。省消保委呼吁，家长应加强教育管理，促使孩子树立正确的观念，养成良好学习习惯；学校等教育组织应当正确引导，告知其盗用家长网银的行为，已越过未成年人正常行为的界限，予以严厉批评和坚决禁止；作为专门经营网络游戏的企业，具有法定义务和社会责任，应当加大技术投入，设置有效的识别、验证、阻拦、预警系统，出现纠纷积极配合，快速判别，保障消费者财产安全。

　　案例提供：江苏省常州市武进区消费者协会

　　案例十  旅行前夕突生病  消协援手巧维权

　　【案情简介】

　　消费者马女士于2019年5月在连云港市某旅行社报名参加“新加坡4晚六天亲子游”，交纳费用13000元。出发前三天，因孩子突然生病住院无法成行，马女士和旅行社协商解除合同及退款事宜。但旅行社称“此团的机票、酒店、交通等均已经全部确认，如果取消则只能退还机票税金等共计850元”，拒不配合退款。8月6日，马女士投诉至连云港市消费者权益保护委员会，要求退还全部已交费用。

　　调查中，工作人员发现消费者虽已报名缴费，但旅行社未及时签订合同，也未开具发票，存在过错。经工作人员耐心普法和多次调解，旅行社最终同意退还消费者5000元，消费者表示满意。

　　【案例评析】

　　我国《旅游法》第五十七条规定:“旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同”；《旅行社条例》第二十八条规定：“旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项……”。本案中，旅行社应该知道未签订合同可能存在风险，且不符合法律要求 ，行为存在明显瑕疵，应承担相应责任。

　　关于合同解除问题，我国《旅游法》第六十五条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”；最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”本案中，消费者因自身原因导致合同目的无法实现，双方已无继续履约基础，理应解除合同，经营者必须配合；但对于旅行社已经支付且无法追回的费用，在提供依据的基础上，旅行社也有权扣除，消费者亦需配合。

　　【消费提示】