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　　人身安全无小事，购买非正规渠道产品很容易将个人财产、生命健康安全暴露于风险中。对此省消保委建议，购买商品要到正规的商场商店，购买时仔细查看商品，注意厂名、厂址、合格证等基本信息是否齐全；同时仔细了解商品售后维修和服务方式，保存好发票收据及付款凭证，遇到纠纷时，收集完整证据及时向维权组织寻求帮助。

　　案例提供：江苏省泰兴市消费者协会

　　案例七  租赁柜台突关门  商场连带要担责

　　【案情简介】

　　2016年12月，消费者王先生在宿迁市泗阳县某商场的家电柜台购买五台空调，总金额为15595元，消费者缴清款项并收到商场开具的缴款凭证和发票。2017年2月安装一台，尚欠四台空调未送货，总金额为11929元，此后，消费者多次要求商家尽快送货并安装，但未得到有效回应。后因商家经营不善关门停业，消费者联系出租方即商场解决问题，商场以消费者没有提货单，无法核实是否送货为由，拒绝处理。2019年5月，消费者向泗阳县消费者协会投诉。

　　经调解，商场同意根据消费者意愿交付空调或返还钱款。2019年7月18日，该商场将剩余四台空调款项11929元退还，消费者表示满意。

　　【案例评析】

　　本案是较为典型的卖场租赁柜台产生的消费纠纷，我国《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益收到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿……。”本案中，虽然实际的经营者是已经关门的某柜台，但该柜台与商场之间存在柜台租赁关系，同时消费者购买商品的凭证、发票加盖的均为该商场印章，因此，在柜台承租人不履行合同义务的情况下，消费者依法要求商家赔偿，商场必须配合，为消费者先行赔付到位。

　　【消费提示】

　　消费者选择到大型商场购买商品，除了基于商品质量有保障外，也相信商场在管理和诚信经营方面的优势，商场应依法依规加强对入驻商家的管理，完善承租人资格审核、销售情况了解、信用惩戒等制度，切实保障自身及消费者权益。同时建议消费者理性消费，保存好交易凭证、票据等相关证据，发生纠纷后及时联系有关经营者，维护自身合法权益。

　　案例提供：江苏省宿迁市泗阳县消费者协会

　　案例八  共享经济需规范  垫付资金记讨回

　　【案情简介】

　　消费者王先生于2018年国庆期间下载了一款共享汽车手机APP，进行租车服务，后在租车使用过程中剐蹭了他人车辆，交警认定消费者负全责，事故通过保险理赔期间，消费者先行垫付了1300元。然而直至2019年6月，商家仍未退还消费者垫付钱款，消费者认为事故走的是全险，且与保险公司联系后得知实际定损费用仅为600多元。协调无果后，消费者投诉至常州市新北区消费者协会。

　　消协工作人员介入后，与该共享汽车公司协商退款事宜，最终在扣除拖车费、事故保险费率上浮等其他手续费550元基础上，双方协商一致，退还消费者750元。

　　【案例评析】

　　我国《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”本案中经营者在租车事项中并无提及租车服务费以外费用补充说明，消费者在发生车祸后主动垫付钱款是一种积极行为，经营者因交通事故产生的必要费用予以扣除，理应支持。但纠纷处理完毕后，经营者也应当根据实际及时结算垫付款，并对所收款项出具相应票据凭证，而经营者不作通知，无理由全额收费的行为完全剥夺了交易对方议价的权利，侵犯了消费者公平交易权，理应修正。

　　【消费提示】

　　近年来共享服务逐渐成为大众消费项目，但合同细则、纠纷处理机制、押金退还方案等问题依然是关注重点，尚有很大改进空间。为避免自己的合法权益受到侵害，消费者在接受这些便利的服务时，务必仔细阅读协议，确定权利义务内容。消费者组织也将继续立足消费痛点，妥善处理纠纷同时，引导商家提升服务水平，确保共享经济真正惠及每位消费者。

　　案例提供：江苏省常州市新北区消费者协会

　　案例九  未成年人误充值  消协维权把款退

　　【案情简介】