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　　购买精装修房已成为消费趋势，便利的同时，水电、配套设施的安装规范、空气质量、材料环保性等方面，都是消费者面临的收房挑战。省消保委建议，验房时可以邀请专业人士陪同，多听多看多问，仔细核对合同内容，发现问题及时通知商家整改；提高维权意识，如遇精装修不合规导致的消费纠纷，及时向行业主管部门或消费者组织求助，依法维权。

　　案例提供：江苏省消费者权益保护委员会

　　案例五  保价退货有陷阱  消协出击保权益

　　【案情简介】

　　2019年“6.18”前夕，消费者朱女士在某电商平台购买了一款照相机，卖家承诺“6.18”价保，并发送微信二维码让朱女士支付。6月18日朱女士发现其购买的照相机降价了，遂联系卖家申请价保，但卖家表示因前期是微信扫码支付，无法通过系统平台价保，经过协商，卖家让朱女士重新购买，并对之前所购相机做退货退款处理。但卖家收到相机后却以机盒背后封条撕开为由拒绝处理，只同意7折回购。消费者不满，投诉到南京市消费者协会。

　　调查中，平台和卖家均坚称商品经过拆封无法适用“七天无理由退换”制度，但市消协分析认为消费者退货原因为经营者无法履行保价承诺，合同目的无法达成，经营者必须承担违约责任，属于经营者过错的“有理由退货”，不受“七天无理由退货”条款限制。经消协多次沟通及平台配合协商，消费者全款退掉了所购相机。

　　【案例评析】

　　我国《电子商务法》第六十一条规定：“消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。”此案中，消费者在购物时与平台内经营者产生纠纷，平台能积极配合消费者组织做好投诉处理工作，切实承担平台管理责任，应予以肯定。

　　我国《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”本案中商家承诺“6.18” 保价，出现纠纷后不但不补偿差价，完全违背合同约定的承诺义务，还误导消费者进行“七天无理由”操作并拒绝退款，偷换概念、转移重点，将所有经营风险转嫁至消费者身上，对于此种恶劣行径，消费者组织予以坚决谴责。

　　【消费提示】

　　消费者进行网络购物，要注意对网购平台的选择，尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家。网购时，可在多家平台对所购商品的详细描述、经营资质、商品评价等进行了解、比较，理性消费，避免掉入购物陷阱；收货时，应当场查验货物，确认无问题后再签收快递；发生纠纷时，要保存好相关证据如商品宣传页面、订单页面等网购信息，明晰自身权益，依法维权。

　　案例提供：江苏省南京市消费者协会

　　案例六  赠品车辆引事故  人身安全无小事

　　【案情简介】

　　2019年4月5日晚，消费者高女士与丈夫在泰兴市通江路某小区以2980元价格向在路边（厢式货车）兜售的邢某购买净水器一台，并获赠“七彩飞扬”牌二轮电动车一辆。4月7日晚高女士骑行时车辆前轮爆胎，造成左腿膝盖及右肩骨折，预计治疗费用需人民币8万余元。受伤后，消费者多次与商家交涉未果，后投诉至泰兴市消费者协会。

　　接诉后工作人员向商家宣传各项法律法规，经调解，商家最终一次性赔偿高女士医疗、误工费等费用合计人民币45000元，消费者表示同意。

　　【案例评析】

　　《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定：“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”我国《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复支出的合理费用，以及误工减少的收入……”根据规定，商家赠与的电动车辆存在质量瑕疵，对消费者造成了损害，应当依照相关法律承担赔偿责任。本案中，消费者使用了商家赠送的不合格电动车造成人身伤害，商家应当承担民事赔偿责任；另外经调查，该商家经营主体并无注册登记，销售的产品无厂名、厂址、合格证，对于无资质经营行为，还应承担行政违法责任。

　　【消费提示】